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        典型推介

        謝志杰:做好人民滿意的“三先生”

        國家信訪局門戶網站 www.q6881.com日期: 2019-01-11 來源: 云南日報

        【字體:    【打印本稿】 【關閉】

        人民滿意的公務員

        20年如一日初心不改,把人生最美好的年華奉獻給黨的信訪事業。在紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣,大家稱縣信訪局局長謝志杰為“三先生”——“掛筆先生”“風箱先生”“跑腿先生”。對群眾給的稱謂,謝志杰說,這是對自己信訪工作的最高獎賞、最美頒獎詞。“做好這3個‘先生’,當好群眾的貼心人,就是我努力的目標。”

        謝志杰接待的群眾數也數不清,每個人的困難和訴求,他都耐心傾聽、逐項登記,辦理好一項就銷號一筆,群眾都叫他“掛筆先生”。

        “人不傷心不落淚,人無難事不上訪。但凡能有點辦法,誰會來找信訪,往我們這里跑?”謝志杰常常對同事說,“接待每一位群眾都要認真對待,將心比心、換位思考,千方百計為他們排憂解難,這樣他們才會感覺得到了尊重和關心。”

        謝志杰的辦公桌上擺滿了各種書籍材料,接訪記錄、回訪調查、經驗總結……但他心里還裝著一本民情賬本,誰家有什么困難、需要什么幫助,他都一清二楚。一些老信訪戶聽不進去別人的話,卻十分信賴他,每次他一走進接待大廳,大家就把他團團圍住。很多信訪人都直接點名要謝志杰接訪,說他對群眾有感情,見到他就像見到自己的親人。

        因長期被丈夫辱罵和毆打,不堪家暴折磨、情緒激動的崔梅到縣信訪局哭訴,場面一度失控。謝志杰第一時間穩住崔梅的情緒,及時派人去她家調解。在夫妻雙方感情決裂、崔梅對生活徹底絕望的情況下,謝志杰又聯系相關部門為她找到一份保潔工作,讓她能夠養活自己。后來,重獲關愛的她步入了正常的生活軌道。

        信訪工作被稱作“天下第一難事”,一頭連著上訪群眾,一頭連著責任部門。謝志杰很多時候兩頭跑,卻兩頭受氣,有人嘲笑他是“風箱先生”。他常說:“化解社會矛盾,黨員干部要有高度的責任感,能夠迎難而上,放下架子,撲下身子,受住委屈,才能贏得群眾的理解。”

        2010年,一位上訪群眾為了讓自己的問題得到重視,直接“睡”到縣信訪局辦公室。謝志杰白天忙完工作,晚上還耐心地陪他聊家常、聊心事、聊法律、聊政策。得知他的母親生病住院,謝志杰到醫院看望,后來老人家病逝,謝志杰又趕去家里幫忙。沒有斥責和怨言,只有勸說與引導、問候和寬慰。最終,上訪者認識到了自己的錯誤,主動搬離信訪局辦公室,臨走時向謝志杰深深鞠了一躬。他逢人便說:“老謝了不起,就像我的親人一樣。”

        這些年,在謝志杰的建議下,瀘西縣建立了“半小時聯合接訪機制”,對急難險重的信訪案件,相關職能部門負責人半小時內就要到場接訪,快速處置,及時、依法、就地解決信訪問題;理順責任分工和工作流程,厘清信訪、行政、司法邊界,為各類信訪訴求找到最適宜的出口。此外,還建立了矛盾糾紛化解責任,對重點信訪案件實行領導干部“包調查、包處理、包落實、包反饋、包穩定”,通過各級干部主動下訪,把矛盾化解在基層。

        謝志杰在家里準備了一個“應急包”,只要接到通知,拎起包就能立刻出發。“應急包”里有一套換洗衣服,還有洗漱用品、藥品和2000元錢。在家人的眼中,謝志杰就是一個“跑腿先生”。

        2012年,中樞鎮一位村民因煤礦糾紛被判處有期徒刑6年,出獄后他多次去找與自己有糾紛的王某尋仇,雙方矛盾一觸即發。由于該村民生性多疑,脾氣暴躁,防備心極強,矛盾調解異常艱難。謝志杰不厭其煩去他家做工作,經過184次家訪,終于打開了他的心結,促成雙方和平解決多年積怨。

        “把信訪群眾當家人,把群眾來信當家信,把信訪事項當家事,把信訪事業當家業。”這就是謝志杰的公仆情懷。工作以來,謝志杰多次被瀘西縣委、縣政府評為信訪工作先進個人,2007年、2012年被紅河州委、州政府評為信訪工作先進個人,2017年被人力資源和社會保障部、國家信訪局授予“全國信訪系統先進工作者”榮譽。

        Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2019/04/23 16:13:11
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