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        典型推介

        姚石玉:做好信訪工作要用“心”

        國家信訪局門戶網站 www.q6881.com日期: 2019-07-26 來源: 法制網

        【字體:    【打印本稿】 【關閉】

        “作為信訪干部,要讓群眾信任你,這樣他們才會理解你,最終在乎你。”7月3日,榮獲全國“人民滿意的公務員”稱號,載譽歸來的景德鎮市委信訪局副局長、珠山區委信訪局局長姚石玉談及信訪工作時說,“信訪干部要用心與群眾打交道。”

        笑臉多了 信訪群眾才能情緒平穩

        從1992年到珠山區信訪辦工作,姚石玉已在信訪工作中奮斗了27年。

        27年寒來暑往,姚石玉始終奮戰在基層信訪一線,干著這個被喻為“天下第一難”的事。面對來來往往的信訪群眾和各種各樣的訴求,姚石玉坦承自己也曾煩躁苦惱過,但深知要干好這個他視為事業的工作,需要不斷地進行自我修復。姚石玉表示:“只有我們始終保持微笑,信訪群眾情緒才能逐漸平緩。”

        姚石玉始終記得接訪過的一位年逾八旬的老大爺,那還是2012年的事情。在晚上11時許,姚石玉剛入睡不久,突然電話響起來,他拿過手機一看,原來是時任市委信訪局一位領導的電話,接通后,領導讓他立即前往南昌火車站去接一名老大爺回景德鎮。

        從睡夢中被電話吵醒,又要立即趕往南昌,姚石玉難免有一絲不快,但想到大爺半夜滯留火車站,一定是有難以解決的事情,于是他立即平復好心情,開著車就趕往南昌。趕到南昌火車站時已是第二天凌晨,顧不上疲累的姚石玉很快便被眼前一幕驚呆:只見一名八旬老大爺正坐在地上,和火車站工作人員僵持著。

        “大爺隨身攜帶著一根大棍子,因此火車站工作人員不讓大爺上車。”回憶起當時的情景,姚石玉表示當時老大爺似乎誰也不信任,而且脾氣也不好,誰要攔他,他就用棍子打誰。

        姚石玉當即和大爺打了聲招呼,表示可以帶他回去,但大爺并未搭話,而是拿出厚厚一疊材料,說自己有事情需要解決。姚石玉二話沒說,就在大爺身邊的空地上坐了下來,接過遞來的材料看了起來。

        這一坐就是一個半小時。在此期間,姚石玉了解到大爺所遇到的事發生在上世紀60年代,是一個歷史遺留卻難以解決的事情。但為了這個事情,大爺走上了40多年的信訪路。

        姚石玉開始安慰起大爺,并表示會盡最大的努力予以幫助。卻不料,大爺突然站起身,說道:“這三四十年來,沒有誰像你一樣,陪我坐在地上看這些材料,也沒有人和我交流。”

        大爺顯然被姚石玉的舉動所感動了,二話沒說便跟著回到了景德鎮。回去后,姚石玉積極主動地幫助咨詢相關事宜,期間更是前往國家住建部請教專業人士。遺憾的是,由于這個歷史遺留問題涉及多重無法解決的困難,最終無法滿足大爺的訴求,可姚石玉為此事忙前跑后,大爺全看在眼里,對他的信任也與日俱增。

        以心感人 換來每日一聲問候

        結合自己27年的信訪工作經驗,姚石玉表示,做好信訪工作的唯一訣竅就是“用心”,只有用心與信訪群眾打交道,讓群眾信任你,群眾才會進一步理解你,并最終在乎你。

        事實也證明姚石玉所言非虛。在采訪的兩個小時內,姚石玉接到了數名信訪群眾的電話,與他約定見面時間談信訪訴求。

        “不出差的話,我每天都會在局里接待信訪群眾,而且為了方便進一步溝通,我都會把手機號碼給他們。”姚石玉說,他會很誠懇地對待每一個有合法合理訴求的信訪群眾,所以信訪群眾也會信任他,并給予他足夠的理解。

        “給了這么多人手機號,但極少有人半夜打我電話。”說著,姚石玉拿起手機告訴記者,這些年來為了方便工作,他添加了一百多個信訪群眾的微信,幾乎每天都能收到這些信訪群眾的問候微信。

        對于這每日的一聲問候,姚石玉很欣慰,于他而言,真心能換取真心,說明他的工作沒有白費,同時這也說明了一個道理:老百姓并不是不懂感恩,而是看你的心有沒有貼近他們。

        “心有沒有貼近,關鍵看有沒有貼近他的思想、貼近他的困難。”曾經有一名改制企業的下崗職工生活非常困難,一家幾口擠在一個僅有幾平方米的空間里,三餐的菜都是咸菜,因而想尋求幫助。

        考慮到這位群眾的實際困難,姚石玉經多方協調借款給這名群眾購買社保,由她每年逐步歸還。

        “我們這一輩子沒有感受到企業對我們的好,但我們是真的感受到珠山區委、政府給我們的溫暖。”如今,這名度過難關的群眾在一次珠山區領導接訪過程中,說出了這么一句讓姚石玉印象深刻并欣慰的話語。

        百姓說事 搭建“面對面”平臺

        2014年是姚石玉任珠山區委信訪局局長的第四個年頭,他創新性地在珠山區搭建了“百姓說事”平臺,讓信訪群眾和領導面對面交流,由此打開了信訪群眾的傾訴之門。

        談及“百姓說事”,姚石玉表示這與珠山區當時的特殊情況有著密切關系。他說,珠山區當時沒有土地局、房管局、規劃局等,導致缺失很多職能,而沒有職能就無法解決問題。因而,搭建“百姓說事”平臺,通過相關領導與群眾“面對面”交流解決相關事宜,顯得尤為有必要。

        “‘百姓說事’有四個平臺,分別是社區、街道、區、市,如果在社區解決不了,就到街道,而在街道也解決不了,就前往區或市一級解決,這是一個層層上升的平臺。通過將有關部門領導干部集中起來與信訪群眾‘面對面’交流,便于群眾提出訴求和共同在現場找到解決方案。”姚石玉說, “百姓說事”平臺不僅有利于信訪群眾合法合理訴求得到解決,也有助于提高干部的辦事效率。

        “百姓說事”不僅是搭建一個“面對面”的平臺,同時還能搭建百姓團隊,通過百姓“評事”來應對一些信訪群眾的不合理訴求。

        曾經有一名群眾前往珠山區委信訪局,提出不合理訴求并鬧騰起來。姚石玉再三作出政策解釋未果的情況下,表示可以請該名群眾的鄰居和親朋一起現場“評理”,這名群眾深知自己的要求無理,這才作罷。

        “通過百姓‘評事’這一手段,也能監督約束干部亂作為和不作為,從而提高辦事效率。”姚石玉說,“百姓說事”給予百姓與領導干部“面對面”的機會,能提高百姓參與率,從而使干群“心貼心”,增加干部干事成功率,提高百姓滿意率,進而能以點帶面地擴充“說事”“評事”隊伍,不僅讓干部服務信訪群眾,也能讓群眾去服務群眾。

        據了解,自2014年8月起,在姚石玉的牽頭聯系下,珠山區委信訪局和10個鎮、街道搭建了“百姓說事”平臺,每月10日、25日作為鎮、街道的“百姓說事日”。平臺搭建以來,有3萬余名百姓參與,解決各類群眾反映的民生問題近2萬件。據初步統計,珠山區居民的來區走訪量5年來下降比高達26%。同時這一平臺也得到國家、省、市領導的關注。2016年,“百姓說事”在全國政法會議上作為優秀典型進行經驗交流,《人民信訪》也在2017年第一期對“百姓說事”進行了專題報道。

        有人說,信訪工作是“天下第一難”,為了信訪工作,年紀不大的姚石玉熬白了頭發,他笑稱,那我就留個短發吧,發腳短一點白發就看不出來了。正是這種不辭白發、沉下身子、把百姓的點滴疑難事當作家中事的精神,讓珠山區從2011年至2018年連續八年被評為“三無”縣(市、區)。姚石玉也因此于2017年被評為“全國優秀信訪局長”,2018年被評為第七屆“江西十大法治人物”,并于今年獲評“全國人民滿意的公務員”。

        27年只是前行的刻度,“堅心玉質,不辭白發”,這是姚石玉面對基層信訪工作的內心獨白,也是廣大珠山區優秀黨員干部無私奉獻的真實寫照。

        Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2019/07/26 10:17:35
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